Media Markt ha intentado ser la compra inteligente en el campo de los electrodomésticos pero se ha quedado en un slogan afortunado, mil y una acciones se nos pasan por la cabeza para que lo fuera, incluso darle la vuelta a la NO devolución del dinero, pero ahí se han quedado.

Clickair utilizaba su “vuela inteligente” que no se si sólo se queda en low cost o va un punto más allá, aunque su realidad de marca fuera otra muy diferente. Habrá que ver ahora con clicking… je,je

Me parece perfecto si desde Media Markt han decidio prescindir de la devolución del dinero, lo que me da es que se ha desaprovechado otra oportunidad para declinar el concepto “Yo no soy tonto” a otros puntos de contacto con la marca más allá de sus ejecuciones publicitarias. Darle la vuelta y hablar como la marca que “tampoco es tonta porque es para listos” es más, más allá de la compra inteligente que ha dado tanto que hablar podrían haberse inventado la “compra para listos”, no tan “inteligente” y más “de calle” ¿por qué no?

El caso concreto que comentas de Media Markt es muy interesante y coincido con el profesor Ollé en que la marca, poco a poco, está demostrando que es un buen concepto, pero mal implementado.

¿Qué significa eso? Que dentro de poco diremos que era un buen concepto… porque la estrategia es la base para la implementación y, sin un correcta y coherente aplicación, carece de sentido.

Media Markt empieza a confundir el concepto “compra inteligente” (utilizado con éxito por otras marcas como Skoda, por ejemplo, con su Key Selling Line “Simply clever”; o más recientemente por Ideus, con el Key Selling Line “Simply smart”, creado por nuestro departamento creativo-estratégico).

La compra inteligente no tiene nada que ver con el Always-low-prices. ClickAir es una marca low-cost, pero no tiene nada de marca inteligente Acumula miles de denuncias por fraude en la reserva de asientos en sus aviones.

Media Markt debería hacer como ya hizo en su día El Corte Inglés, y todavía mantiene: si alguien devuelve un producto, que lo haga. ¿Que puede ser un alquiler temporal encubierto? Posiblemente; pero ¿qué porcentaje de su audiencia como marca hará eso? ¿Un 5 % quizás?

Es preferible perder un 5 % en sell-out que perder los propios valores de marca que te han dado el éxito.

Un abrazo Guillermo

Gracias Alex, nos vamos leyendo en la calle!

También he visto que Boulanger, Miró y otros mid-big retailers se estan poniendo las pilas, en precios y atención al cliente. ¿Puede que se esté estrechando la ventaja de la estrategia? Si es que lo dicen ellos mismos, el consumidor no es tonto.

Felicidades por el blog, saludos!